Autorización para Marketing
Responsable del tratamiento: [Nombre completo del responsable o razón social], identificado(a) con NIT/C.C. [Número de documento], con domicilio principal en [Ciudad], Colombia.
Canales de contacto y atención (incluyendo solicitudes de datos):
Correo electrónico oficial / de privacidad: [Correo electrónico]
WhatsApp de atención: [Número de contacto]
Qué datos recopilamos: Datos de identificación y contacto esenciales (nombre, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono) y datos transaccionales básicos de compra. (No solicitamos número de cédula a menos que sea estrictamente necesario para la facturación electrónica).
Para qué los utilizamos: Gestionar y despachar tus pedidos, procesar pagos de forma segura, brindar soporte al cliente, enviar notificaciones sobre el estado de tus compras y cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
Cómo los recopilamos: Directamente a través de los formularios de registro y pasarelas de compra en nuestro sitio web oficial (mafor.co).
Con quién los compartimos: Compartimos la información estrictamente necesaria con nuestros aliados logísticos (empresas de transporte) y plataformas tecnológicas/pasarelas de pago (como Shopify) para procesar tu pedido. MAFOR no comercializa ni vende datos personales a terceros.
Derechos del cliente: Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada.
Cómo ejercer tus derechos, consultas o reclamos: Puedes enviar tu solicitud directamente al correo o canal de contacto indicado. Las consultas y reclamos serán tramitados conforme a los términos y reglas establecidos en la normativa colombiana vigente.
Conservación y seguridad: Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o exigencias legales. Tras finalizar la relación comercial, los datos se mantendrán únicamente bajo los plazos legales requeridos por la DIAN y normativas contables.
Actualización de la política: Cualquier modificación será informada oportunamente a través de mafor.co. Esta política entra en vigencia a partir de su publicación.
Política de Cookies
En MAFOR utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestra tienda online funcione correctamente, analizar el tráfico y mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies que utilizamos se limitan a:
- Cookies necesarias (Shopify): Indispensables para que el sitio web cargue, puedas navegar de forma segura, agregar productos al carrito y procesar tu pago.
- Cookies de analítica: Nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios en la web para optimizar el rendimiento de la tienda.
- Herramientas de seguimiento publicitario: (Las cookies de marketing o píxeles se mantendrán desactivadas hasta que se encuentren implementadas y configuradas técnicamente en la plataforma).
- Control de cookies: Puedes configurar, bloquear o eliminar las cookies directamente desde las opciones de configuración de privacidad de tu navegador web en cualquier momento.
Términos y Condiciones
Precios y moneda: Todos los precios en mafor.co se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío se calculan e informan antes de finalizar la compra.
Métodos de pago: Aceptamos pagos seguros a través de las pasarelas integradas en nuestra plataforma.
Disponibilidad de productos: El catálogo está sujeto al inventario disponible. Si un artículo se agota tras realizar tu compra, nos pondremos en contacto de inmediato para gestionar un cambio o el reembolso total.
Proceso de compra: Tu pedido se confirma una vez se verifica el pago exitoso en el sistema, recibiendo una notificación de respaldo.
Errores en precios: Si ocurre un error tipográfico evidente en el precio de un producto, MAFOR se reserva el derecho de cancelar la orden afectada, notificando al cliente y realizando el reembolso respectivo de manera inmediata si ya se había pagado.
Propiedad intelectual: Todo el contenido, diseños, logotipos y gráficos de MAFOR están protegidos por derechos de autor y son propiedad exclusiva de la marca.
Condiciones de preventa: Cuando un producto sea ofrecido bajo modalidad de preventa, la página del producto indicará expresamente esta condición y mostrará el plazo estimado de fabricación y despacho. Este plazo es estimado y podrá variar por circunstancias de producción o logística, las cuales se comunicarán oportunamente al comprador.
Contacto: Para cualquier duda legal o comercial, escríbenos a través de nuestros canales oficiales en mafor.co.
Política de Envíos
Costo, cobertura y tiempos: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia con una tarifa estándar de $30.000 COP (la cual se detalla e incluye al momento de finalizar tu proceso de compra en la plataforma). Los tiempos estimados de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y el despacho efectivo desde bodega.
Guía de seguimiento: Una vez despachado tu pedido, MAFOR te proporcionará el número de guía correspondiente para que puedas realizar el rastreo del paquete con la empresa transportadora.
Direcciones erróneas y novedades: MAFOR no asume costos ni retrasos derivados de errores u omisiones en la dirección de entrega suministrada por el cliente al momento de hacer el pedido. Si el paquete es devuelto por la transportadora debido a este motivo, el nuevo envío correrá por cuenta del comprador. Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la novedad sea atribuible a MAFOR o a un incumplimiento directo de sus obligaciones.
Novedades logísticas: Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos o situaciones de fuerza mayor atribuibles a la empresa transportadora. MAFOR realizará el seguimiento correspondiente y brindará soporte al cliente sobre el estado del envío.
Cambios y Devoluciones (Política Comercial)
Si el calzado no te quedó bien en cuanto a talla o modelo, MAFOR ofrece una política comercial de cambios bajo las siguientes reglas:
- Plazo: Cuentas con un plazo de 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar el cambio voluntario.
- Condiciones del producto: El calzado debe estar completamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en su caja o empaque en perfecto estado.
- Procedimiento:Comunícate con MAFOR a través de nuestros canales oficiales de atención.Indica tu número de pedido, datos personales y el motivo de la solicitud.Nuestro equipo te indicará las instrucciones para el envío.
- Nota importante: Los costos de transporte asociados a cambios por preferencia de talla o modelo correrán por cuenta del comprador. Esta condición no aplica cuando el cambio o devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal del consumidor, a una falla del producto o a un incumplimiento atribuible a MAFOR.
Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial por defectos de fabricación, calidad de materiales o fallas estructurales bajo un uso urbano normal.
- Exclusiones razonables: La garantía cubre fallas de costuras, suelas o materiales de fábrica. No cubre el desgaste natural por el uso habitual, daños por accidentes, raspaduras severas, modificaciones de terceros o daños por falta de cuidado o lavado incorrecto. (Estas exclusiones no afectan ni limitan los derechos legales irrenunciables del consumidor en Colombia).
- Procedimiento para solicitar la garantía:Contacta a MAFOR por los canales oficiales de soporte.Proporciona tu número de pedido o comprobante de compra.Describe detalladamente el problema presentado y adjunta fotografías o videos claros del defecto.MAFOR indicará el procedimiento logístico para la revisión del producto. La solicitud será evaluada y atendida de conformidad con el régimen legal de garantías aplicable, determinando la solución que corresponda según la naturaleza de la falla.
Política de Retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia y las disposiciones legales vigentes para ventas a distancia, el comprador tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien.
- Condiciones: El producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la normativa aplicable y conservarse en buen estado cuando corresponda.
- Costos: Los costos de transporte y demás riesgos asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, tal como lo estipula la ley.
- Reembolso: Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto y cumplidas las condiciones legales aplicables, MAFOR procederá a realizar el reembolso del dinero dentro de los plazos y términos establecidos por la normatividad vigente.
Autorización para Marketing
Consentimiento independiente: El registro de tus datos para procesar compras y envíos no implica una suscripción obligatoria a publicidad.
Autorización opcional: Al marcar una casilla independiente y opcional en nuestros formularios, el usuario otorga su consentimiento expreso para que MAFOR le envíe información comercial, ofertas exclusivas, preventas y lanzamientos a través de canales como correo electrónico, WhatsApp o SMS.
Retirar el consentimiento: El cliente puede revocar o retirar esta autorización de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "desuscribirse" al pie de nuestros correos o escribiéndonos directamente a los canales de soporte de MAFOR.